“阿婆，我帮您办好住院手续了，这些是您的缴费收据和住院病历您拿好了，现在我送您去病区啊，您坐好了。”“谢谢啊，姑娘，谢谢你啊！”导入院人员微笑着交待轮椅上的患者阿婆，一路陪着送往病区住院……

这一幕温馨的画面便是我们门诊金杏健康服务中心近期逐步推出的导入院服务，在门诊一楼总服务台设立了导入院服务站，其具体服务内容是在患者接到医生开具的住院通知单后，由导入院服务人员引领，陪同患者至住院登记处办理住院手续，并引领至病区，对于残障人士、危急重症患者、无家属陪护行动不便等患者，服务人员则直接护送患者至病区床旁，并与病区护士做好交接。

开展导入院服务工作，旨在贯彻落实“三好一满意”工程，从细微之处体现人性化服务，提升病人满意度。很多患者在门诊医生开具了住院通知单之后，由于不熟悉环境或者行动不便，会迷茫的困在门诊不知道何去何从，还有的会在办理完住院手续之后找不到所在的病区，导致兜兜转转的耽搁时间，焦躁了心情，延误了病情。针对此类病人，导入院工作人员会全程引领，引导住院，为患者顺利入住病房、及时得到治疗争取了时间，提供了方便。

自门诊导入院服务工作开展以来，每天我们负责导入院的患者人次近每日住院人次的三分之一，得到了门诊医师、住院登记处、病区护理部的全面配合，受到了一致的好评。从患者的反馈中了解到，导入院服务的开展，为患者提供了便捷，使优质服务形象在门诊逐步的全面铺开，让患者感受到温馨的陪伴和关怀，打造令群众满意的服务品牌。